Depuis plusieurs mois, mes clients me font part de leur inconfort (inqui\u00e9tude ?) concernant un \u00e9l\u00e9ment r\u00e9current dans l’approche de leur activit\u00e9 professionnelle: tous les dossiers, pratiquement sans exception, sont devenus \u00ab\u00a0urgents\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce qui para\u00eet, cette \u00ab\u00a0urgence\u00a0\u00bb s’est renforc\u00e9e de fa\u00e7on substantielle apr\u00e8s les p\u00e9riodes de lock down li\u00e9es au Covid-19. Ayant v\u00e9cu des arr\u00eats forc\u00e9s (et prolong\u00e9s) durant cette p\u00e9riode, c’est comme si la n\u00e9cessit\u00e9 de rattraper le temps perdu avait contamin\u00e9 toutes les activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Il va de soi que c’est impossible, d’un point de vue factuel, de rattraper le temps. C’est une illusion. Si hier vous n’avez rien fait de toute la journ\u00e9e, \u00e7a n’est pas en travaillant le double aujourd’hui que vous allez \u00ab\u00a0rattraper le temps perdu\u00a0\u00bb. Vous allez doubler votre charge de travail, votre \u00e9tat de fatigue et votre charge mentale, mais vous ne rattraperez rien. Chacune et chacun en fait l’exp\u00e9rience \u00e0 l’occasion des vacances.<\/p>\n\n\n\n Cette approche du travail dans l’urgence n’est pas sans cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n En premier lieu, elle augmente de fa\u00e7on consid\u00e9rable la charge mentale sur les collaborateurs de tous les niveaux.<\/p>\n\n\n\n Tous le monde sent une pression constante et se convainc \u00ab\u00a0qu’il faut faire vite\u00a0\u00bb, sans quoi il est impossible d’accomplir n’importe quelle t\u00e2che, m\u00eame les t\u00e2ches ordinaires.<\/p>\n\n\n\n Or, l’urgence a un caract\u00e8re justement extra-ordinaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Un incendie, c’est urgent. Le feu qui brule dans la chemin\u00e9e ne repr\u00e9sente pas une urgence. C’est toujours du feu, mais le contexte et les cons\u00e9quences ne sont pas du tout les m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n Je suis persuad\u00e9 que personne n’appellerait les pompiers pour \u00e9teindre un feu de chemin\u00e9e. Pourtant, dans le monde du travail, c’est ce qui se passe de plus en plus souvent.<\/p>\n\n\n\n Et du coup, les pompiers courent partout dans la ville, toute la journ\u00e9e, avec leurs sir\u00e8nes hurlantes, pour \u00e9teindre les feux de chemin\u00e9e allum\u00e9s un peu partout. Alors oui, je veux bien admettre que temps en temps, il y a aussi un incendie \u00e0 \u00e9teindre, mais c’est plut\u00f4t exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n Consid\u00e9rer toutes les t\u00e2ches comme urgentes, c’est transformer la vie quotidienne en une repr\u00e9sentation abstraite qui augmente le stress sans une raison v\u00e9ritable.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Il faut aller vite, c’est urgent !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Mais que se passerait-il r\u00e9ellement, si on n’allait pas aussi vite ?<\/p>\n\n\n\n Quelles seraient les cons\u00e9quences concr\u00e8tes si on remettait les choses \u00e0 leur place en consid\u00e9rant les t\u00e2ches quotidiennes comme ordinaires et non comme \u00ab\u00a0urgentes\u00a0\u00bb ?<\/p>\n\n\n\n Perdrait-on des part de march\u00e9 ? des clients ? des opportunit\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n Si on consid\u00e8re la r\u00e9alit\u00e9 du monde VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), le d\u00e9fi \u00e0 relever, n’est pas tant celui d’aller vite, mais plut\u00f4t celui de s’inscrire dans la durabilit\u00e9 en d\u00e9veloppant une vision claire, bas\u00e9e sur la compr\u00e9hension des environnements, qui permet de mettre en place des strat\u00e9gies claires et agiles. Il s’agit de transformer VUCA en VUCA prime : Vision, Understanding, Clarity, Agility (Vision, Compr\u00e9hension, Clart\u00e9, Agilit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n \u00c9teindre un incendie, c’est une r\u00e9action urgente \u00e0 une situation extraordinaire, mais pas la r\u00e9alisation d’une strat\u00e9gie durable. Cela repr\u00e9sente une performance remarquable, mais \u00e7a ne peut pas se transformer en t\u00e2che ordinaire.<\/p>\n\n\n\n Le \u00ab\u00a0vite, vite, c’est urgent !\u00a0\u00bb est souvent le r\u00e9sultat d’un manque de vision<\/strong> : ne pouvant pas percevoir le syst\u00e8me dans sa globalit\u00e9, on se focalise sur les r\u00e9actions imm\u00e9diates (et parfois irr\u00e9fl\u00e9chies) aux d\u00e9pens de la mise en place de strat\u00e9gies performantes.<\/p>\n\n\n\n La Vision <\/strong>est une instantan\u00e9e du futur. Faire \u00e9merger une Vision, c’est \u00eatre capable de faire un pas de recul et d’observer de fa\u00e7on syst\u00e9mique l’environnement dans lequel on \u00e9volue.<\/p>\n\n\n\n Cela exige un temps de respiration durant lequel on se reconnecte avec l’essentiel et on se projette dans le pr\u00e9sent du futur<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sans ce travail, sans cette perception global, tout peut para\u00eetre \u00ab\u00a0urgent\u00a0\u00bb, alors qu’il ne s’agit, en r\u00e9alit\u00e9, que d’actions quotidiennes.<\/p>\n\n\n\n Ici, \u00e7a n’est pas tant la vitesse que la flexibilit\u00e9 <\/strong>qui est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n Encore une consid\u00e9ration : dans ma perception, la vitesse est mesurable uniquement par rapport au temps : si j’ai un d\u00e9lai clair et que j’accomplis ma mission avant le d\u00e9lai, j’ai fait \u00ab\u00a0vite\u00a0\u00bb. Dans le cas contraire, j’ai \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0lent\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Sans une d\u00e9finition claire et identifiable de ce p\u00e9rim\u00e8tre temporel, c’est factuellement impossible de savoir si quelqu’un fait vite ou pas, puisque quelqu’un peut avoir besoin d’un temps de r\u00e9flexion plus long pour parvenir \u00e0 accomplir la mission avec r\u00e9ussite, alors que quelqu’un d’autre peut s’activer imm\u00e9diatement pour parvenir au m\u00eame r\u00e9sultat. C’est une question de profil personnel : vous pouvez \u00eatre proactif ou r\u00e9flexif. Et l’un n’est pas meilleur que l’autre.<\/p>\n\n\n\n Or, la d\u00e9finition d’un cadre temporel implique la capacit\u00e9 de se projeter dans le futur, d’avoir une vision du laps de temps n\u00e9cessaire pour que la mission soit accomplie. Encore une fois, il est question de vision.<\/p>\n\n\n\n Il est question \u00e9galement de compr\u00e9hension (Understanding<\/strong>) des facteurs et des comp\u00e9tences qui permettent d’accomplir la mission dans le temps pr\u00e9vu. Si on ne proc\u00e8de pas \u00e0 une compr\u00e9hension globale de la mission \u00e0 accomplir, le d\u00e9lai imagin\u00e9 peut \u00eatre compl\u00e8tement incoh\u00e9rent et mettre une pression inutile sur les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n Comprendre l’\u00e9cosyst\u00e8me est donc une \u00e9tape fondamentale pour la performance durable.<\/p>\n\n\n\n Cette compr\u00e9hension exige aussi un mouvement de recul, un moment de suspension dans le temps. Cela ne peut pas se faire \u00ab\u00a0vite, vite !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Le troisi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment, la Clart\u00e9<\/strong>, est possible uniquement \u00e0 la condition que les deux premiers aient d\u00e9j\u00e0 \u00e9merg\u00e9. Difficile d’agir de fa\u00e7on claire si la perception de l’environnement est confuse ou b\u00e2cl\u00e9e \u00e0 cause du fait qu’elle est le fruit d’une approche trop \u00ab\u00a0rapide\u00a0\u00bb et superficielle.<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 l’Agilit\u00e9<\/strong>, elle est possible lorsque le terrain de jeu est connu et que l’\u00e9quipement choisi est pertinent. Si vous avez fait une fois du jogging sur la neige sans les chaussures ad\u00e9quates, vous savez de quoi je parle : chaque appui, chaque changement de direction, chaque arr\u00eat devient une op\u00e9ration d\u00e9licate, voire risqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Ces consid\u00e9rations rendent \u00e9vident le fait que le passage de VUCA \u00e0 VUCA prime exige un moment de respiration qui ne peut se faire qu’\u00e0 la condition de suspendre le temps, de ralentir la cadence<\/strong>. En d’autres termes, tout le contraire du \u00ab\u00a0vite, vite ! c’est urgent !…\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Le \u00ab\u00a0vite, vite ! c’est urgent !…\u00a0\u00bb finit par mettre au mois deux frein \u00e0 la comp\u00e9tence durable :<\/p>\n\n\n\n 1) Il augmente la charge mentale et le stress en diminuant consid\u00e9rablement la capacit\u00e9 d’agir de fa\u00e7on pertinente et donc de performer.<\/p>\n\n\n\n 2) Il ne permet pas d’avoir suffisamment de recul pour choisir la strat\u00e9gie la plus performante pour l’accomplissement de la mission.<\/p>\n\n\n\n L’approche du \u00ab\u00a0vite, vite ! c’est urgent !…\u00a0\u00bb pr\u00e9sente encore un inconv\u00e9nient majeur : elle d\u00e9valorise les collaborateurs (ils ne font jamais assez \u00ab\u00a0vite\u00a0\u00bb…) et les fait douter de leurs comp\u00e9tences en r\u00e9duisant la confiance en eux.<\/p>\n\n\n\n Comment performer de fa\u00e7on durable lorsqu’on ne sait plus tr\u00e8s bien quelles sont ses comp\u00e9tences et si on est encore dans la ma\u00eetrise de ses capacit\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n J’aime \u00e0 croire que dans quelques temps cette tendance pernicieuse s’estompera d’elle-m\u00eame. Toutefois, je recommande aux leaders, managers et responsables de tout niveau d’\u00e9viter soigneusement cette approche et de cr\u00e9er, au contraire, un environnement de travail sain tenant compte des caract\u00e9ristiques de chacun.<\/p>\n\n\n\n Si vous vous entendez dire : \u00ab\u00a0Vite, vite ! c’est urgent !…\u00a0\u00bb ou quelque chose de semblable, prenez le temps de vous arr\u00eater, de respirer et de jeter un regard global sur ce que vous \u00eates en train d’accomplir. Vous aurez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 les conditions pour parvenir \u00e0 une nouvelle Vision de votre \u00e9cosyst\u00e8me de travail. La Compr\u00e9hension, la Clart\u00e9 et l’Agilit\u00e9 ne tarderont pas \u00e0 se manifester.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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